1、为什么查询不到我的积分，提示“抱歉，未查到您的积分记录！”？

   （1）可能是您输入的证件号码不符，请您输入18位、15位身份证或其它有效证件号码。（身份证件号码如最后一位为X，请输入小写的“x”）

   （2）我行电子银行积分累计时间是从2010年1月1日至更新日期为止，您可能在此时间段内未办理账务性交易。

   （3）我行网上银行积分每周更新一次，如果您近期有交易，建议您在下周进行查询。

2、为什么我的“基本积分”+“奖励积分”不等于“可用积分”?

   基本积分是您在电子渠道的交易积分将一直进行累加不会减少，而“可用积分”需要扣减您已申请兑换礼品的相应分值，因此会出现不相等的情况。即“基本积分”+“奖励积分”-“扣减积分”=“可用积分”